Política de Devolución
Política de Devoluciones – PixelRetroGame
En PixelRetroGame queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, detallamos a continuación las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos.
🔁 Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no podremos procesar reclamos, sin excepción.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido
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Conservar su empaque original, accesorios, manuales y protecciones
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No presentar golpes, rayones, signos de uso ni manipulación indebida
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Incluir comprobante de compra (número de pedido)
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
❌ Productos que NO tienen devolución
Por razones de seguridad, logística y protección contra fraude, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, abiertos o con signos de uso
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Productos dañados por mal uso, caídas, golpes, humedad o voltaje incorrecto
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Daños ocasionados por intentos de reparación o modificación
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Cambios de opinión o arrepentimiento luego de haber usado el producto
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Desgaste normal por uso
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Retrasos logísticos ajenos a PixelRetroGame
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⚠️ Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega defectuoso o dañado de fábrica, debés contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
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Fotos claras del producto y del empaque
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Video demostrando la falla (si corresponde)
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Una vez evaluado el caso, PixelRetroGame decidirá si corresponde:
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Reemplazo del producto
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Envío de un repuesto
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Reembolso total o parcial
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🚚 Costos de envío en devoluciones
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Si la devolución es por falla comprobada de fábrica, PixelRetroGame cubrirá el costo del envío.
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Si la devolución es por error del cliente o arrepentimiento, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
💰 Reembolsos
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Los reembolsos se procesarán una vez recibido e inspeccionado el producto.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
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El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.
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⏳ Procesamiento de reclamos
El análisis de cada caso puede demorar hasta 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
PixelRetroGame se reserva el derecho de rechazar reclamos fraudulentos o abusivos.
📩 Contacto
Para iniciar una devolución o reclamo, escribinos a [email protected]